Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng 69vnapp

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần nắm rõ các điều khoản áp dụng cho dịch vụ này.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền và nghĩa vụBảo mật thông tinQuy định thanh toán nội địa
69vnapp Điều khoản và quy định sử dụng 69vnapp
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Mã hóa SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL, đảm bảo dữ liệu không bị đánh cắp trong quá trình truyền tải.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định; bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh ví điện tử để đảm bảo tài khoản nhận tiền khớp với ví đã đăng ký — bước này bảo vệ quyền lợi của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản theo đúng quy trình được mô tả trong điều khoản.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc chính sách liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua email để nhận phản hồi bằng văn bản.

Chat trực tiếp Hỗ trợ tiếng Việt qua chat trong ứng dụng, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản của bạn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính sách hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch qua ví điện tử nội địa.
Yêu cầu tài khoản Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để gửi yêu cầu thay đổi thông tin hoặc đóng tài khoản theo quy trình chính thức.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi sử dụng tài khoản và thực hiện giao dịch tại 69vnapp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại những khu vực mà pháp luật cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký.

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL và lưu giữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua phần cài đặt trên điện thoại hoặc bằng cách liên hệ hỗ trợ. Các giao dịch đang xử lý sẽ được hoàn tất trước khi tài khoản được đóng chính thức.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ xác minh và xử lý nhanh nhất có thể.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân được lưu trong hệ thống. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản; chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi theo đúng quy trình bảo mật.